【以案说险】警惕冒充电商客服，切勿轻信退款陷阱

【案情简介】

某日高中生小林同其母亲前来某行办理重置银行卡密码和打印银行账户流水的业务。客户表示早上接到某购物平台“客服”来电，因订单异常需要退款，并已通过某支付平台返还200元。小林打开支付平台发现收款500元，“客服”称不小心多退了300元，请小林将钱款退回。随后在“客服”引导下，林某下载了某视频软件，登录并开启屏幕共享功能。一番操作后，小林惊觉银行卡里的存款“不翼而飞”，小林这才发现上当受骗。

 

【风险提示】

1.现在网络购物十分便捷，各种促销活动应接不暇，不法分子往往利用年轻消费者网购订单较多的特点，以“退款退货”等为理由联系消费者进行诈骗。

2.正规电商平台在办理退货退款时，均会要求消费者通过官方网站申请，不会出现客服人员私下联系的方式，亦不会要求客户提前垫付相关费用。

3.消费者要多学习防范电信网络诈骗知识，提高自身安全防范意识和自我保护意识，加强对个人信息的保护，保障财产安全。